Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de este sitio web, así como las condiciones relacionadas con la compra de productos y la utilización de los servicios disponibles.
Estos términos se aplican a todos los usuarios que:
- Acceden y navegan por el sitio web.
- Crean una cuenta de usuario.
- Realizan compras.
- Utilizan los servicios relacionados con el sitio web.
Al utilizar el sitio web, registrar una cuenta o realizar una compra, el usuario acepta el contenido de estos Términos y condiciones.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Cuando el usuario crea una cuenta o proporciona información durante una compra, debe asegurarse de que los datos proporcionados sean reales, completos y correctos.
El usuario es responsable de mantener la seguridad de la información de su cuenta y no debe utilizar cuentas de otras personas para realizar actividades no autorizadas.
Responsabilidad del sitio web
Proporcionamos información sobre productos, gestionamos pedidos y ofrecemos los servicios relacionados con el uso del sitio web.
Intentamos mantener la información publicada clara y actualizada. Si se detectan errores en la información, realizaremos los ajustes necesarios.
No asumimos responsabilidad por problemas técnicos, interrupciones o situaciones causadas por factores externos que estén fuera de nuestro control razonable.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de los productos incluye imágenes, descripciones, características y precios mostrados en el sitio web.
La disponibilidad de los productos puede cambiar según las condiciones reales de venta.
Los precios aplicables serán los mostrados durante la confirmación del pedido.
Si se produce un error evidente en la información del producto o del precio, gestionaremos la situación según las circunstancias concretas.
4. Pedidos y pagos
Proceso de pedido
El proceso de compra incluye:
- Selección de productos.
- Envío del pedido.
- Realización del pago.
- Inicio del proceso de preparación del pedido.
Opciones de pago disponibles
Los usuarios deben completar el pago utilizando los métodos disponibles en la página de pago.
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará al proceso correspondiente de preparación.
La información de confirmación del pedido se proporcionará según el proceso real de gestión.
5. Política de envío
Ofrecemos servicios de envío a todo el territorio español.
Los gastos de envío se aplican según el importe del pedido:
- Los pedidos inferiores a 210 € tienen un coste de envío de 13 €.
- Los pedidos de 210 € o más disfrutan de envío gratuito.
El tiempo normal de procesamiento del pedido es de 3 días laborables.
El proceso de preparación del pedido comienza según el momento de recepción del pedido:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 del mismo día comenzarán a procesarse ese día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Utilizamos un servicio de envío estándar. Una vez completado el procesamiento del pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables.
Para obtener información detallada sobre el área de envío, gastos de envío, tiempo de procesamiento, método de transporte y plazo de entrega, consulte la Política de envío.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos que no hayan sido enviados pueden ser cancelados mediante solicitud del usuario.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible realizar una cancelación directa. En este caso, el usuario deberá esperar a recibir el producto y solicitar una devolución o reembolso siguiendo el proceso de devolución.
Para solicitar una cancelación, el usuario debe proporcionar información como:
- Número de pedido.
- Información necesaria para revisar la solicitud.
- Motivo de cancelación cuando sea necesario.
Para obtener información detallada sobre las condiciones de cancelación, el proceso de solicitud y el reembolso, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambios directos de productos. Debido a las variaciones de disponibilidad de los muebles y a los diferentes procesos de gestión de pedidos, recomendamos realizar una devolución y efectuar una nueva compra cuando sea necesario.
Los usuarios pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
Las solicitudes de devolución pueden aplicarse en situaciones como:
- Cuando el usuario desea devolver el producto recibido.
- Cuando el producto llega dañado.
- Cuando se recibe un producto incorrecto.
- Otras situaciones que cumplan las condiciones de devolución.
Los productos devueltos deben cumplir los requisitos de revisión correspondientes y no deben presentar daños causados por el usuario.
En caso de recibir productos dañados o incorrectos, se podrá solicitar una solución según la situación concreta, incluyendo un reembolso completo o parcial cuando corresponda.
El proceso de reembolso se realizará de la siguiente forma:
- Una vez recibido el producto devuelto y completada la revisión correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
- El tiempo real de recepción del importe dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado por el usuario.
Para obtener información detallada sobre las condiciones de devolución, el proceso de reembolso y los gastos relacionados, consulte la Política de reembolso.
8. Privacidad y protección de datos
Recopilamos y tratamos datos personales para gestionar pedidos, proporcionar servicios de entrega, responder consultas y ofrecer asistencia relacionada con los servicios del sitio web.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y a los requisitos de protección de datos aplicables en España.
Los usuarios tienen derecho a:
- Consultar sus datos personales.
- Modificar datos personales incorrectos.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Limitar el tratamiento de sus datos personales.
- Oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales.
- Obtener una copia de sus datos personales.
- Retirar el consentimiento otorgado.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y condiciones se aplican al mercado español.
El uso del sitio web y la compra de productos cumplen con los requisitos legales de España.
10. Contacto
Dirección de contacto: HIRAGISHI 4-4-8-6-101, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0934, JAPÓN
Correo electrónico: pr@vosolsihome.com
Teléfono: +81 (801) 166 33 38
Área de envío: España completa
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.