1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Pedidos que no han sido enviados
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
Si la solicitud de cancelación es aprobada correctamente, el importe pagado será reembolsado siguiendo el proceso de reembolso correspondiente.
Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible realizar una cancelación directa.
En este caso, recomendamos que el cliente espere a recibir el producto y solicite una devolución o un reembolso siguiendo el proceso de devolución.
2. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros.
La forma de contacto preferente es:
- Correo electrónico.
- Teléfono, cuando sea necesario.
Para facilitar una gestión rápida de la solicitud, el cliente debe proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la solicitud de cancelación, cuando corresponda.
Proporcionar información completa ayudará a revisar y procesar la solicitud de manera más eficiente.
3. Gestión de la solicitud y normas de reembolso
Después de recibir la solicitud de cancelación, nuestro equipo de atención revisará la información proporcionada lo antes posible.
Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente del resultado de la solicitud y de los siguientes pasos.
Si la solicitud de cancelación es aprobada, se organizará el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe sea recibido dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago utilizado por el cliente.
4. Información de contacto
Dirección de contacto: HIRAGISHI 4-4-8-6-101, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0934, JAPÓN
Correo electrónico: pr@vosolsihome.com
Teléfono: +81 (801) 166 33 38
Área de envío: España completa
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.