Política de envío
En Vosolsihome queremos ofrecer a nuestros clientes información clara y transparente sobre las condiciones de envío, los costes, los plazos de procesamiento y entrega, el seguimiento de los pedidos y las posibles incidencias relacionadas con el transporte.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y enviados dentro de España.
1. Área de envío
Actualmente ofrecemos servicios de envío a todo el territorio español.
Al realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
El pedido será enviado a la dirección indicada durante el proceso de compra.
Si el cliente necesita modificar la información de entrega después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Las modificaciones solicitadas después de que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista pueden no ser posibles y podrían afectar al plazo de entrega.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se determinan según el importe total del pedido.
- Para pedidos inferiores a 210 €, el coste de envío es de 13 €.
- Para pedidos de 210 € o más, el envío es gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente complete y confirme el pedido.
No se cobrarán gastos de envío adicionales distintos de los indicados durante el proceso de compra, salvo que el cliente solicite posteriormente un servicio adicional y acepte expresamente el coste correspondiente.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo habitual de procesamiento de los pedidos es de 3 días laborables.
El momento en que comienza el procesamiento depende de la hora y del día en que se realiza el pedido.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 en un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables.
El tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de transporte son periodos diferentes.
El plazo estimado de entrega comienza una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
4. Método de transporte y plazo estimado de entrega
Utilizamos servicios de transporte estándar para entregar los pedidos.
Una vez completado el procesamiento y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 10 días laborables.
Por lo tanto, teniendo en cuenta el tiempo habitual de procesamiento de 3 días laborables, el plazo total estimado desde el inicio del procesamiento hasta la entrega es normalmente de aproximadamente 9 a 13 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como:
- Retrasos del transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Días festivos.
- Periodos de alta demanda.
- Incidencias logísticas.
- Circunstancias excepcionales que afecten al transporte.
Si se produce un retraso importante que conozcamos, intentaremos proporcionar al cliente información actualizada sobre el estado del pedido.
Si el pedido no ha sido recibido una vez transcurrido el plazo estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
El correo electrónico es nuestro medio de contacto recomendado para consultas relacionadas con pedidos y entregas. También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono.
5. Impuestos, derechos y gestión aduanera
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Cuando un pedido requiera trámites relacionados con la importación o el despacho de aduanas, estos serán gestionados como parte de nuestro proceso logístico.
El cliente no deberá pagar cargos adicionales de importación, derechos de aduana o costes de despacho en el momento de recibir el pedido, siempre que el pedido se haya realizado y procesado conforme a las condiciones indicadas en nuestro sitio web.
Si excepcionalmente se produjera una solicitud de pago aduanero relacionada con un pedido de Vosolsihome, recomendamos al cliente que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier pago para que podamos revisar la situación.
6. Seguimiento del pedido
Cuando un pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, proporcionaremos al cliente los datos necesarios para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento puede incluir:
- Número de seguimiento.
- Empresa de transporte.
- Enlace o información necesaria para consultar el estado de la entrega.
La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante un periodo inusual o presenta información aparentemente incorrecta, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
7. Pedidos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, recomendamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros lo antes posible después de recibirlo.
Para ayudarnos a revisar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del daño.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.
Una vez recibida la información necesaria, revisaremos el caso y proporcionaremos una solución de acuerdo con nuestro proceso de devoluciones y reembolsos y con los derechos legales aplicables al consumidor.
Cuando confirmemos que el daño se produjo durante el transporte, el cliente no tendrá que asumir los costes razonables relacionados con la devolución necesaria para resolver la incidencia.
8. Pedidos perdidos o no entregados
Si la información de seguimiento indica una incidencia, si el pedido no ha sido entregado o si ha transcurrido el plazo estimado de entrega sin recibirlo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, contactaremos con el transportista para investigar la situación.
Si se confirma que un pedido se ha perdido durante el transporte antes de ser entregado correctamente al cliente, ayudaremos a gestionar una solución adecuada conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
La solución podrá incluir, cuando corresponda, un nuevo envío o un reembolso.
9. Modificación y cancelación después del envío
El cliente puede solicitar cambios en la información de entrega antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que una modificación pueda realizarse una vez iniciado el procesamiento.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista:
- Puede que ya no sea posible modificar la dirección de entrega.
- Puede que no sea posible detener o cancelar directamente el transporte.
- Cualquier cambio dependerá de las posibilidades y procedimientos del transportista.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si necesita solicitar una modificación.
Si un pedido ya enviado no puede cancelarse, el cliente deberá esperar a recibirlo y, cuando corresponda, solicitar una devolución conforme a nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
10. Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Ciudad o localidad.
- Provincia o región cuando corresponda.
- Número de teléfono de contacto cuando sea necesario para la entrega.
Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando una entrega no pueda completarse debido exclusivamente a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o debido a la imposibilidad reiterada de contactar con el destinatario, podremos solicitar al cliente el pago de los costes razonables adicionales necesarios para realizar un nuevo envío, cuando dichos costes se hayan producido efectivamente y sean legalmente aplicables.
No aplicaremos cargos arbitrarios ni costes que no estén relacionados con los gastos reales derivados de la incidencia.
11. Intentos de entrega y pedidos devueltos al remitente
La forma y el número de intentos de entrega pueden depender de los procedimientos del transportista correspondiente.
El cliente deberá seguir la información de seguimiento y, cuando sea necesario, colaborar con el transportista para facilitar la entrega.
Si un pedido es devuelto debido a una incidencia atribuible al transporte o a un error de Vosolsihome, el cliente no será responsable de los costes razonables derivados de dicha incidencia.
Si un pedido es devuelto porque la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta o incompleta, o porque no fue posible realizar la entrega por circunstancias atribuibles al destinatario, podremos contactar con el cliente para acordar un nuevo envío o la solución correspondiente.
Cualquier coste adicional que corresponda será comunicado de forma clara antes de realizar un nuevo envío.
12. Entrega y recepción del pedido
El pedido se considerará entregado cuando el transportista registre correctamente la entrega en la dirección indicada por el cliente o a una persona autorizada para recibirlo, de acuerdo con los procedimientos del transportista.
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete cuando sea posible en el momento de la recepción.
Si observa daños visibles en el embalaje o en el producto, deberá conservar el embalaje y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
La recepción del pedido no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos.
13. Retrasos y circunstancias excepcionales
Aunque intentamos cumplir los plazos estimados de entrega, pueden producirse retrasos por circunstancias que razonablemente se encuentren fuera de nuestro control.
Estas circunstancias pueden incluir:
- Condiciones meteorológicas extremas.
- Interrupciones del transporte.
- Huelgas o restricciones operativas.
- Días festivos y periodos de alta demanda.
- Controles o procesos aduaneros excepcionales.
- Desastres naturales.
- Otras circunstancias imprevistas que afecten a la red logística.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, intentaremos informar al cliente y facilitar información razonable sobre la situación.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
14. Información de contacto
Si tiene preguntas relacionadas con un pedido, envío, seguimiento o entrega, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
- Nombre comercial: Vosolsihome
- Dirección de contacto: HIRAGISHI 4-4-8-6-101, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0934, JAPÓN
- Correo electrónico: pr@vosolsihome.com
- Teléfono: +81 (801) 166 33 38
- Área de envío: España
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán gestionadas durante los siguientes días laborables.