Política de envío
1. Área de envío
Ofrecemos servicios de envío a todo el territorio español.
Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
La entrega se organizará según la dirección indicada en el pedido. Cualquier modificación posterior de la información de entrega puede afectar al proceso de envío.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Para pedidos inferiores a 210 €: se aplicará un coste de envío de 13 €.
- Para pedidos de 210 € o más: el envío será gratuito.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo normal de procesamiento de los pedidos es de 3 días laborables.
El inicio del procesamiento depende de la hora en la que se realiza el pedido:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 del mismo día comenzarán a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de transporte son periodos diferentes. El plazo de entrega se calculará después de completar el procesamiento del pedido.
4. Método de transporte y plazo de entrega
Utilizamos un servicio de envío estándar para la entrega de los pedidos.
Una vez completado el procesamiento del pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables.
El tiempo de entrega puede verse afectado por factores como el transporte, los días festivos u otras situaciones especiales.
Si el cliente no recibe el pedido después del plazo estimado de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
La forma de contacto preferente es:
- Correo electrónico.
- Teléfono.
5. Impuestos y gestión de aduanas
Los impuestos correspondientes ya están incluidos en el precio de los productos.
Hemos encargado al proveedor de servicios logísticos la gestión de los procesos relacionados con el despacho de aduanas.
El cliente no tendrá que pagar costes adicionales al recibir el pedido.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá consultar el estado del envío mediante la información de seguimiento proporcionada.
Cuando el pedido incluya un número de seguimiento, el cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado de la entrega.
7. Responsabilidad durante la entrega
Productos dañados o pedidos perdidos
Si durante el transporte se produce algún daño en el producto o se pierde el pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Analizaremos la situación concreta y ayudaremos a gestionar la solución correspondiente.
Modificación o cancelación del transporte
Una vez que el pedido ha entrado en proceso de transporte, la modificación de la información de envío o la cancelación del transporte puede estar limitada por los procedimientos logísticos.
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para confirmar si es posible realizar algún ajuste.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si existen problemas de entrega debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, el cliente deberá asumir las consecuencias derivadas de esta situación.
8. Información de contacto
Dirección de contacto: HIRAGISHI 4-4-8-6-101, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0934, JAPÓN
Correo electrónico: pr@vosolsihome.com
Teléfono: +81 (801) 166 33 38
Área de envío: España completa
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.