Política de reembolso
En Vosolsihome queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara y transparente. Esta política explica las condiciones, plazos, procedimientos, costes y métodos aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Esta política se aplica a los pedidos enviados a España y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.
Este plazo se aplica tanto a devoluciones voluntarias, incluido el caso en que el cliente cambie de opinión sobre la compra, como a productos que hayan llegado dañados, sean incorrectos o presenten otros problemas cubiertos por esta política.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea cambiar un artículo por otro modelo, tamaño, color u otro producto, deberá solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido por separado.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para las devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en condiciones adecuadas para ser devuelto y revisado.
- No presentar daños, modificaciones o signos de uso indebido causados por el cliente.
- Incluir, siempre que sea razonablemente posible, sus accesorios, componentes, manuales y embalaje original.
- Ser enviado de acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
La ausencia del embalaje original no implica automáticamente el rechazo de una devolución. No obstante, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de retorno.
Cuando el producto haya sufrido daños atribuibles a una manipulación inadecuada por parte del cliente o su estado impida razonablemente su devolución, el reembolso podrá reducirse o rechazarse cuando así lo permita la legislación aplicable.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso, diferente del solicitado o con piezas o componentes faltantes, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de pr@vosolsihome.com.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto, embalaje o daños cuando sean necesarias para verificar la incidencia.
Una vez revisada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Cuando confirmemos que el producto ha llegado dañado, es defectuoso o es diferente del solicitado, el cliente no tendrá que asumir los costes razonables de devolución relacionados con dicha incidencia.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legales aplicables, podremos ofrecer una solución adecuada, como reparación, sustitución cuando esté disponible, reembolso parcial o reembolso completo.
4. Devoluciones por cambio de opinión
Aceptamos devoluciones cuando el cliente cambie de opinión sobre la compra, siempre que la solicitud se realice dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción y el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
En las devoluciones voluntarias que no se deban a un defecto, daño durante el transporte, error de envío u otra incidencia atribuible a Vosolsihome, el cliente será responsable del coste directo del transporte de devolución.
Debido al tamaño y peso de determinados muebles, los gastos de transporte de devolución pueden variar en función del producto, sus dimensiones, peso, ubicación y transportista utilizado.
Cuando sea obligatorio conforme a la legislación aplicable, facilitaremos al cliente la información correspondiente sobre estos costes antes de que quede obligado por la compra.
No aplicaremos cargos adicionales de reposición salvo que dichos cargos hayan sido comunicados claramente antes de la compra y sean legalmente aplicables.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante pr@vosolsihome.com antes de enviar el producto.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o información adicional cuando sean necesarias para revisar la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíe ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
La dirección indicada en nuestra información de contacto corresponde a nuestra dirección comercial y de contacto y no deberá utilizarse automáticamente como dirección de devolución.
La dirección de devolución aplicable será comunicada al cliente durante el proceso de autorización de la devolución.
6. Gastos y método de devolución
En las devoluciones voluntarias o por cambio de opinión:
- El cliente deberá asumir el coste directo del transporte de devolución.
- El cliente deberá organizar el transporte de devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas.
- Actualmente no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para este tipo de devoluciones.
En las devoluciones causadas por un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente por Vosolsihome:
- El cliente no tendrá que asumir los costes razonables de devolución relacionados con la incidencia.
- Nuestro servicio de atención al cliente proporcionará las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución.
7. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado para comprobar que cumple las condiciones correspondientes.
En las devoluciones voluntarias, podremos tener en cuenta cualquier disminución de valor causada por una manipulación del producto que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Los productos dañados, defectuosos o incorrectos se revisarán teniendo en cuenta la información proporcionada por el cliente y los derechos legales aplicables.
8. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos al cliente sobre el estado del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, iniciaremos su tramitación en un plazo de 1 a 3 días laborables después de finalizar la inspección.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Después de que Vosolsihome haya procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Cuando resulte legalmente exigible, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
9. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
Si podemos cancelar correctamente el pedido antes del envío, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, normalmente ya no podremos detener ni cancelar directamente el envío.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución conforme a esta política.
10. Reembolsos parciales
Un reembolso parcial únicamente podrá aplicarse cuando exista una razón justificada y permitida por la legislación aplicable.
Esto puede incluir:
- Cuando el cliente acepte conservar un producto con un problema menor a cambio de un reembolso parcial.
- Cuando exista una disminución de valor causada por una manipulación del producto que exceda de la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento.
No aplicaremos deducciones arbitrarias ni cargos que no hayan sido comunicados de forma transparente.
11. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de los consumidores de España o de la Unión Europea, los clientes conservarán el derecho legal de desistimiento correspondiente a las compras realizadas a distancia dentro del plazo establecido por dicha normativa.
La política comercial de devolución de 30 días ofrecida por Vosolsihome no reduce ni sustituye los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor.
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Esto puede incluir determinados productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cualquier excepción aplicable será comunicada de forma clara antes de completar la compra.
12. Información de contacto
Si tiene preguntas relacionadas con una devolución, cancelación o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
- Nombre comercial: Vosolsihome
- Dirección de contacto: HIRAGISHI 4-4-8-6-101, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0934, JAPÓN
- Correo electrónico: pr@vosolsihome.com
- Teléfono: +81 (801) 166 33 38
- Área de envío: España
- Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán procesadas durante los siguientes días laborables.