Política de reembolso
1. Devoluciones y cambios
En Vosolsihome ofrecemos un servicio de devolución para los pedidos realizados a través de este sitio web. Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Debido a que los muebles pueden tener disponibilidad de inventario variable y cada pedido requiere un proceso individual de preparación y gestión, no podemos realizar sustituciones directas de artículos. Para facilitar la gestión, recomendamos solicitar la devolución del producto y realizar una nueva compra del artículo deseado.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y eficiente para que cada solicitud sea gestionada correctamente.
2. Situaciones aplicables para devoluciones y condiciones
Los clientes pueden solicitar una devolución en las siguientes situaciones:
- El cliente desea devolver el producto recibido.
- El producto llega dañado.
- El cliente recibe un producto diferente al solicitado.
- Existen otras situaciones que cumplan con las condiciones de devolución indicadas.
Recomendamos enviar la solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe devolverse en un estado adecuado para su revisión.
- No debe presentar daños causados por el cliente.
- Debe incluir, siempre que sea posible, los elementos, accesorios y embalajes originales.
- Debe superar la inspección realizada después de la recepción del producto devuelto.
Si el producto presenta daños causados por el cliente o no cumple las condiciones de devolución, es posible que no pueda aprobarse el reembolso.
3. Cancelación de pedidos y reembolsos
Pedidos que no han sido enviados
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea enviado.
Si la cancelación se aprueba correctamente, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible realizar una cancelación directa.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar la devolución siguiendo nuestro proceso de devoluciones.
Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado o un artículo diferente al solicitado, podrá solicitar una solución según la situación concreta, incluyendo un reembolso completo o parcial cuando corresponda.
4. Proceso de solicitud de devolución y reembolso
1. Envío de la solicitud
El cliente debe contactar primero con nuestro servicio de atención mediante correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o solicitud de reembolso.
- Información adicional o fotografías cuando sean necesarias para revisar la situación.
2. Revisión de la solicitud
Analizaremos la solicitud teniendo en cuenta:
- El motivo indicado por el cliente.
- El estado actual del pedido.
- Las condiciones del producto y la información proporcionada.
Después de la revisión, indicaremos los siguientes pasos cuando la devolución sea aceptada.
3. Envío del producto devuelto
Si la devolución cumple las condiciones requeridas, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
4. Procesamiento y recepción del reembolso
Después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado.
5. Método de devolución y gastos de envío
Los gastos de devolución y la gestión del transporte de retorno son responsabilidad del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución.
El cliente deberá organizar por su cuenta el transporte necesario para devolver el producto.
En devoluciones voluntarias, el cliente puede tener que asumir costes relacionados con la devolución, como los gastos de transporte del producto.
Cuando la devolución se deba a un problema de calidad del producto o a daños ocasionados durante el transporte, el cliente no deberá asumir los costes relacionados con la devolución.
Si el producto presenta daños causados por el cliente o no cumple las condiciones de devolución, el reembolso puede ser rechazado.
6. Información de contacto
Dirección de contacto: HIRAGISHI 4-4-8-6-101, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0934, JAPÓN
Correo electrónico: pr@vosolsihome.com
Teléfono: +81 (801) 166 33 38
Área de envío: España completa
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.