Política de privacidad

En Vosolsihome respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a tratar los datos personales de forma lícita, leal, transparente y segura.

Esta Política de Privacidad explica qué información personal podemos recopilar, cómo la utilizamos, las razones por las que podemos tratarla, durante cuánto tiempo podemos conservarla, con quién puede compartirse y los derechos que pueden ejercer los usuarios.

Esta política se aplica a los visitantes del sitio web, usuarios registrados, clientes y cualquier persona que interactúe con nosotros a través de nuestro sitio web o de nuestros canales de atención al cliente.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con:

• La navegación y utilización de nuestro sitio web.
• La creación y administración de una cuenta de usuario.
• La realización, procesamiento y gestión de pedidos.
• La organización del pago y la entrega de pedidos.
• La gestión de devoluciones, reembolsos y servicios posteriores a la compra.
• La comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.
• El envío y gestión de solicitudes, consultas o reclamaciones.
• La prevención del fraude y la protección de la seguridad de nuestro sitio web y de nuestras operaciones.
• El uso de cookies y tecnologías similares cuando resulte aplicable.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestro sitio web, podemos recopilar diferentes categorías de datos personales.

La información proporcionada directamente por el usuario puede incluir:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de facturación y dirección de entrega.
• Dirección de correo electrónico.
• Información relacionada con la cuenta del usuario.
• Número de pedido y datos relacionados con las compras realizadas.
• Información proporcionada al solicitar una devolución, reembolso o asistencia.
• Contenido de las comunicaciones enviadas a nuestro servicio de atención al cliente.

La información recopilada automáticamente durante el uso del sitio web puede incluir:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Tipo y versión del navegador.
• Sistema operativo.
• Información técnica relacionada con el acceso al sitio web.
• Páginas visitadas y actividad de navegación.
• Fecha y hora de acceso.
• Registros técnicos y de seguridad.
• Información obtenida mediante cookies o tecnologías similares cuando corresponda.

No solicitamos intencionadamente datos personales que no sean razonablemente necesarios para prestar nuestros servicios o cumplir las finalidades descritas en esta política.

3. Cómo recopilamos los datos personales

Podemos obtener datos personales a través de diferentes medios.

Los datos pueden ser proporcionados directamente por el usuario cuando:

• Crea una cuenta.
• Realiza una compra.
• Introduce información de facturación o entrega.
• Se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• Solicita una devolución, cancelación o reembolso.
• Envía una consulta, reclamación u otra solicitud.
• Proporciona información mediante formularios disponibles en nuestro sitio web.

También podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos cuando el usuario accede o utiliza el sitio web mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares.

Asimismo, podemos recibir determinada información de proveedores que participan en la prestación de nuestros servicios, como proveedores de pagos, servicios de entrega o proveedores técnicos, cuando dicha información sea necesaria para gestionar una transacción, prestar un servicio o proteger nuestras operaciones.

4. Finalidades del tratamiento de datos personales

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Procesar, confirmar y gestionar pedidos.
• Procesar pagos y verificar transacciones.
• Organizar el envío y entrega de productos.
• Proporcionar información relacionada con el estado de los pedidos.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Responder a consultas, solicitudes y reclamaciones.
• Proporcionar atención al cliente y servicios posteriores a la compra.
• Mantener y mejorar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
• Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, abusivas o potencialmente ilegales.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.
• Gestionar cookies y tecnologías similares de acuerdo con las preferencias y el consentimiento del usuario cuando sea necesario.
• Defender nuestros derechos e intereses legítimos cuando resulte necesario y legalmente permitido.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base legal válida para hacerlo.

5. Base legal para el tratamiento

Tratamos los datos personales únicamente cuando existe una base legal válida conforme a la normativa aplicable.

Dependiendo de la finalidad del tratamiento, podemos basarnos en:

• La ejecución de un contrato o la adopción de medidas solicitadas por el usuario antes de celebrar un contrato, por ejemplo, para procesar una compra, gestionar el pago, entregar un pedido o gestionar una devolución.
• El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o relacionadas con la protección de los consumidores.
• El consentimiento del usuario cuando la legislación lo requiera, por ejemplo, para determinadas cookies no esenciales u otros tratamientos basados específicamente en el consentimiento.
• Nuestros intereses legítimos, cuando resulten aplicables y no prevalezcan sobre los derechos y libertades del usuario, por ejemplo, para proteger nuestro sitio web, prevenir el fraude, garantizar la seguridad de nuestras operaciones o defender nuestros derechos legales.

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de su retirada.

6. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, mantener determinadas preferencias, proteger la seguridad del sitio y comprender cómo se utiliza nuestro servicio.

Las cookies pueden incluir:

• Cookies estrictamente necesarias para permitir funciones esenciales del sitio web y completar determinadas operaciones.
• Cookies de preferencias que permiten recordar determinadas elecciones realizadas por el usuario.
• Cookies analíticas o de medición que nos ayudan a comprender el funcionamiento y uso del sitio web.
• Otras cookies que únicamente se utilizarán cuando exista una base legal adecuada y, cuando sea obligatorio, después de obtener el consentimiento del usuario.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias y requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable no se activarán antes de que el usuario haya realizado una elección válida.

Cuando nuestro sitio web ofrezca un panel o herramienta de configuración de cookies, el usuario podrá utilizarlo para aceptar, rechazar o modificar sus preferencias respecto de las cookies no esenciales.

El usuario también puede configurar su navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, la desactivación de algunas cookies estrictamente necesarias puede afectar al funcionamiento de determinadas funciones del sitio web.

Cuando corresponda, proporcionaremos información adicional sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y sus periodos de duración a través de nuestro aviso o configuración de cookies.

7. Compartición de datos personales

No vendemos los datos personales ni las informaciones de contacto de nuestros usuarios.

Podemos compartir determinados datos personales con proveedores de servicios únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, gestionar nuestras operaciones o cumplir obligaciones legales.

Estos destinatarios pueden incluir:

• Proveedores de servicios de pago y procesamiento de transacciones.
• Empresas de transporte, logística y entrega.
• Proveedores de alojamiento web, infraestructura tecnológica y servicios informáticos.
• Proveedores de seguridad, prevención del fraude y mantenimiento técnico.
• Proveedores que nos ayuden a prestar servicios de atención al cliente.
• Asesores profesionales, auditores, entidades financieras o proveedores de servicios administrativos cuando resulte necesario.
• Autoridades públicas, organismos reguladores, tribunales u otras entidades cuando la divulgación sea exigida por la legislación aplicable.

Los proveedores que traten datos personales en nuestro nombre deberán utilizar la información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes y estarán sujetos a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Cuando un tercero determine de forma independiente los fines y medios de un tratamiento, dicho tratamiento estará sujeto a sus propias responsabilidades y políticas de privacidad.

8. Pagos y datos financieros

Cuando el usuario realiza una compra, determinados datos necesarios para procesar el pago pueden ser tratados por los proveedores de servicios de pago utilizados durante el proceso de compra.

No utilizamos los datos financieros para finalidades distintas de las necesarias para gestionar o facilitar las transacciones, prevenir el fraude y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Los datos de pago sensibles deberán transmitirse mediante conexiones seguras y ser tratados de acuerdo con las medidas de seguridad aplicables.

La información concreta tratada por un proveedor de pagos también puede estar sujeta a la política de privacidad y a las condiciones de dicho proveedor.

9. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

El período concreto de conservación puede depender de:

• La duración de la relación contractual con el cliente.
• La necesidad de gestionar pedidos, devoluciones, reembolsos o reclamaciones.
• Las obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables.
• Los plazos legales durante los cuales puedan presentarse o defenderse reclamaciones.
• La necesidad de prevenir el fraude, resolver conflictos o proteger nuestros derechos legales.
• La duración del consentimiento cuando un tratamiento dependa del consentimiento del usuario.

Cuando los datos personales dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal o una razón legítima para conservarlos, serán eliminados, anonimizados o tratados de otra forma adecuada conforme a la legislación aplicable.

10. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza internacional de nuestras operaciones y a que nuestra dirección comercial se encuentra en Japón, determinados datos personales pueden ser tratados, almacenados o accesibles desde países distintos del país de residencia del usuario.

También algunos de nuestros proveedores de servicios pueden operar o utilizar infraestructuras ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando los datos personales se transfieran internacionalmente, adoptaremos las medidas exigidas por la legislación aplicable para garantizar un nivel adecuado de protección.

Dependiendo del destino y de las circunstancias de la transferencia, estas medidas pueden incluir:

• Transferencias a países reconocidos por las autoridades competentes como territorios que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos.
• La utilización de cláusulas contractuales u otras garantías reconocidas por la legislación aplicable.
• La aplicación de medidas técnicas, organizativas o contractuales adicionales cuando sean necesarias.
• Otros mecanismos legales válidos para realizar transferencias internacionales de datos.

Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros si desean obtener más información sobre las garantías aplicables a las transferencias de sus datos personales.

11. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir:

• Uso de conexiones seguras para la transmisión de información.
• Restricción del acceso a los datos personales según las necesidades operativas.
• Medidas destinadas a proteger la seguridad del sitio web y sus sistemas.
• Gestión de proveedores que puedan tener acceso a información personal.
• Medidas razonables para prevenir accesos no autorizados, fraude y otros incidentes de seguridad.

Aunque adoptamos medidas razonables para proteger la información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Derechos de los usuarios

Cuando sea aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea u otra normativa equivalente, los usuarios podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales.

Estos derechos pueden incluir:

• Derecho de acceso a los datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión de los datos personales cuando se cumplan los requisitos legales.
• Derecho a limitar el tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho a oponerse a determinados tratamientos.
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
• Derecho a no quedar sujeto a determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando resulte aplicable.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a determinadas condiciones, limitaciones o excepciones previstas por la legislación aplicable.

13. Cómo ejercer los derechos de protección de datos

Los usuarios pueden presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales mediante el correo electrónico pr@vosolsihome.com.

Para poder gestionar adecuadamente una solicitud, podremos solicitar información razonablemente necesaria para:

• Identificar los datos o la solicitud correspondiente.
• Confirmar la identidad de la persona que presenta la solicitud.
• Evitar divulgaciones o modificaciones no autorizadas de datos personales.

No solicitaremos información adicional que no sea razonablemente necesaria para verificar o gestionar la solicitud.

Responderemos a las solicitudes dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Cuando una solicitud sea especialmente compleja o exista otra circunstancia permitida legalmente que requiera una ampliación del plazo, informaremos al usuario de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

14. Datos de menores

Nuestro sitio web y nuestros productos no están destinados específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando sabemos que su tratamiento requiere la autorización de sus padres, tutores o representantes legales y no se ha obtenido dicha autorización.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de forma incompatible con la legislación aplicable, adoptaremos medidas razonables para eliminar la información o tratarla de otra forma legalmente adecuada.

15. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces o funciones proporcionadas por terceros.

Cuando el usuario accede a un sitio, servicio o función operada por un tercero, el tratamiento de datos realizado por dicho tercero puede estar sujeto a sus propias políticas y condiciones.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar datos personales directamente a servicios externos.

No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios o servicios independientes que no controlemos.

16. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, requisitos legales o medidas de protección de datos.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web.

Cuando los cambios sean importantes y la legislación aplicable lo requiera, proporcionaremos un aviso adicional o solicitaremos un nuevo consentimiento cuando corresponda.

Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo tratamos los datos personales.

17. Información de contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

• Nombre comercial: Vosolsihome
• Dirección de contacto: HIRAGISHI 4-4-8-6-101, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0934, JAPÓN
• Correo electrónico: pr@vosolsihome.com
• Teléfono: +81 (801) 166 33 38
• Área de envío: España
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00

Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán gestionadas durante los siguientes días laborables.